休眠顧客とは誰のことか
休眠顧客とは、過去に来店したものの、しばらく足が遠のいているお客様のことです。連絡先を知っていながら何もアプローチしないままだと、いつの間にか他店に流れてしまいます。
一度サービスを体験しているため、新規客より再来店のハードルは低いのが特徴です。まずは顧客管理で「最終来店日」を把握することから始めましょう。
LINE配信が休眠対策に向く理由
メールやハガキに比べ、LINEは開封されやすく、お客様の手元に届きやすい連絡手段です。普段使っているアプリだからこそ、読んでもらえる可能性が高まります。
PEPPER CYCLEならLINEから一斉配信ができ、そのまま予約まで誘導できます。
- 普段使っているLINEなので読まれやすい
- 配信からそのまま24時間予約につながる
- 来店履歴に応じてメッセージを出し分けられる
呼び戻しメッセージの作り方
「お久しぶりです」と一言添えるだけでも印象は変わります。再来店のきっかけになるよう、季節のおすすめや、その方に合った提案を具体的に伝えるのが効果的です。
売り込み一辺倒ではなく、お客様を気にかけている姿勢が伝わる文面を心がけましょう。
- 最終来店から一定期間で自動的に声かけ
- 次回に使えるおすすめメニューを紹介
- 予約ボタンを必ず添えて行動につなげる
配信頻度とタイミングの注意点
配信が多すぎるとブロックの原因になります。お客様にとって有益な内容を、適切な頻度で届けることが信頼につながります。
来店周期から逆算し、ちょうど次の来店を考え始める時期に届けると反応が高まります。
まとめ
休眠顧客は、少しの工夫で再来店につながる貴重な存在です。PEPPER CYCLEなら顧客管理とLINE配信、予約導線が一つにまとまり、無理なく呼び戻しの仕組みを作れます。まずはお気軽にご相談ください。